Jeudi, 4 Septembre 2008
Numericable se voit en champion du câble européen
Source: Reuters
Numericable entrerait dans une nouvelle ère ? C'est ce que Pierre Danon, son nouveau PDG, a l'air d'affirmer dans un entretien accordé à Reuters. L'homme nommé à la tête de l'entreprise depuis juin pointe du doigt les problèmes du câblo-opérateur et dévoile ses perspectives de développement.
Selon lui, le câblo-opérateur serait doté d'un potentiel gigantesque mais mal exploité. Le dirigeant envisage trois axes principaux, « digérer Completel, amener la satisfaction du client à un niveau correct et rénover le réseau », pour remettre l'entreprise sur les rails.
Le service client du câblo-opérateur a effectivement souffert d'une mauvaise image pendant plusieurs années. Pierre Danon admet que, sur ce point, Numericable est passé « d'une situation catastrophique à 'pas très bonne' ». Il reste tout de même des progrès à faire dans ce domaine pour arriver à un niveau satisfaisant. Pour cela, le câblo-opérateur compte améliorer la formation du personnel de sa hotline et ouvrir 40 agences supplémentaires d'ici la fin de l'année, ce qui porterait le nombre de boutiques à 100.
La rénovation du réseau va demander des investissements conséquents. Les abonnés ont déjà pu en apercevoir les effets avec l'augmentation de l'abonnement de 2 €. Numericable devra donc présenter les résultats réels liés à cette hausse et procéder à une amélioration visible de son réseau s'il ne veut pas s'attirer les foudres de sa clientèle.
Si cette nouvelle politique du câblo-opérateur parvient à se mettre en place, Pierre Danon pourrait réaliser les objectifs qu'il s'est fixé : « Si dans un an, les marchés financiers s'améliorent et qu'il commence à y avoir des sorties, on regarderait (les opportunités) et on pourrait être d'une certaine manière le champion français de la consolidation du câble européen ».
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